Service après-vente

Un colis est arrivé abîmé ? Voici la marche à suivre pour que nous puissions remplacer vos produits rapidement. Notre équipe répond à chaque demande sous 24 heures.

1. Contrôlez votre commande à la livraison

La livraison est assurée par un transporteur indépendant. Vérifiez l'état des colis devant le chauffeur, avant de signer. Ne vous laissez pas presser : ce contrôle est votre droit.

2. Une partie des produits est abîmée

Si quelques produits sont abîmés et que le reste est conforme : notez des réserves précises sur le bon de livraison et conservez l'ensemble de la commande.

Bon à savoir : les pliages et les couvertines sont protégés par un film transparent. Ce film peut porter des traces ou des rayures sans que le produit soit touché.

3. Toute la commande est détériorée

Si l'ensemble est inutilisable (produits cassés, déchirés, choc majeur) : notez des réserves précises et refusez la livraison. À réception du colis en retour, nous examinons l'ouverture d'un dossier de litige et le renvoi de votre commande.

4. Comment rédiger une réserve valable

Sur le bon du transporteur, indiquez le ou les produits concernés et la nature des dégâts, par exemple « gouttière pliée ». Prenez des photos avec votre téléphone.

La mention « sous réserve de déballage » ne suffit pas : elle n'a pas de valeur juridique.

5. Faites remplacer vos produits

Une fois vos réserves notées, déclarez le litige via notre formulaire en indiquant :

Le détail du problème et les produits concernés.
Des photos des dégâts et de l'emballage.

Dès que le litige est validé, nous vous renvoyons les produits sans frais. Nous vous répondons par e-mail, ou par téléphone si nécessaire.

Déclarer un litige : accéder au formulaire →

À savoir avant de refuser un colis

Sans réserves précises, pas de litige possible avec le transporteur
Ce sont vos réserves sur le bon de livraison qui nous permettent d'obtenir le remplacement.

Un refus injustifié est facturé
Refuser un colis pour un défaut mineur, par exemple un léger impact en bout de tôle sur un produit parfaitement utilisable, entraîne la facturation du retour.

Nos produits partent neufs et contrôlés
Un dégât constaté à l'arrivée s'est produit pendant le transport : ne vous laissez pas influencer par le chauffeur.