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Retours et droit de rétractation

Un produit standard ne vous convient pas ? Vous disposez de 14 jours après la livraison pour nous le signaler et nous le retourner. Voici comment procéder.

L'essentiel

14 jours à compter de la réception pour demander un retour.
Produits standards uniquement : les produits fabriqués à la commande ne sont ni repris ni échangés.
Frais de retour à votre charge.
Remboursement sous 14 jours après réception et vérification du retour.

Comment retourner un produit

1. Envoyez votre demande dans les 14 jours
Remplissez le formulaire de retour dans les 14 jours qui suivent la réception de votre commande.

2. Recevez l'adresse de retour
À réception de votre demande, nous vous communiquons l'adresse à laquelle renvoyer vos produits.

3. Renvoyez les produits sous 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la validation de votre demande pour nous les retourner, à vos frais.

4. Recevez votre remboursement
Après réception et vérification du retour, nous vous remboursons dans les meilleurs délais, et au plus tard sous 14 jours.

Demander un retour : accéder au formulaire →

Dans quel état renvoyer les produits

Les produits doivent nous revenir dans l'état où vous les avez reçus : non utilisés, dans leur emballage d'origine et avec leur film protecteur, accompagnés de tous leurs accessoires.

Un produit retourné abîmé, incomplet ou hors délai peut donner lieu à une retenue sur le remboursement, ou à un refus du retour.

Produits fabriqués à la commande : ni repris, ni échangés

Les couvertines, les profilés d'étanchéité de toiture, les habillages et les pliages sont fabriqués à la commande, selon le profil, la matière, le coloris et les dimensions que vous choisissez. Ils ne peuvent donc être ni repris ni échangés. Vérifiez bien vos dimensions avant de commander.

Échanger un produit

Vous pouvez demander l'échange d'un produit standard dans les 15 jours qui suivent la réception de votre commande. Les frais de retour et les frais d'expédition des nouveaux produits sont à votre charge.

Colis abîmé à la livraison ?

Ce n'est pas un retour mais un litige de transport : la procédure est différente et le remplacement est sans frais. Voir la procédure du service après-vente

Une question sur un retour ?

Appelez-nous au 0 970 821 605, du lundi au vendredi. Le détail figure à l'article 8 de nos conditions générales de vente.


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